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某公司信息系统项目维护方案

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××信息系统项目

维护方案

（模板）

某公司信息系统项目维护方案

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目录

一、概述4

1.1××信息系统维护外包的重要意义4

1.2客户现状5

1.3××网络拓扑结构6

1.4客户需求6

1.5解决方案6

二、服务的维护方法与保障机制7

2.1维护方式及流程7

2.1.1维护内容及流程简述7

2.1.2维护服务方式8

电话报障上门服务8

人员长驻服务9

2.1.3设备每季度定检计划10

2.1.4维护人员安排11

2.1.5维护人员组织架构11

2.1.6设备维修及更换流程12

2.1.7故障等级划分及服务标准12

2.1.8培训计划14

2.1.9宕机恢复14

2.2服务保证及维护标准14

2.2.1服务保证14

2.2.2维护基本内容及标准15

2.3项目质量、安全管理21

2.3.1质量目标及措施21

质量目标21

质量管理组织机构及主要职责21

质量保证体系23

质量管理措施23

质量管理及验收标准2