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2026年医院负面舆情应急处置试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.医院在处理负面舆情时，首要遵循的原则是（）

A.快速回应，避免信息真空

B.压制传播，限制媒体报道

C.推卸责任，淡化事件影响

D.等待官方调查结果再行动

2.当患者家属在医院内发生激烈情绪时，工作人员应优先采取的措施是（）

A.立即报警，隔离患者家属

B.冷静倾听，记录诉求后汇报

C.指责家属无理取闹，要求道歉

D.拒绝沟通，等待保安介入

3.医院负面舆情中，属于“人为可控”风险的是（）

A.医疗事故的不可预见性

B.网络谣言的快速扩散

C.患者隐私泄露的偶然性

D.媒体监督的客观性

4.在舆情发酵初期，医院发布声明时应避免使用哪种表述？（）

A.“我们高度重视此事”

B.“将全力配合相关部门调查”

C.“个别媒体恶意炒作，请勿轻信”

D.“感谢公众监督，我们将及时更新进展”

5.医院内部舆情监测的主要工具不包括（）

A.社交媒体关键词追踪系统

B.医院内部投诉数据分析平台

C.患者满意度问卷调查工具