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医院医患纠纷处置管理制度

一、第一章总则

本章界定了本制度的适用范围与基本原则，是全院处理医患纠纷的根本遵循，所有科室与个人必须无条件服从。

为规范本院医患纠纷的预防、报告、处置及后续改进工作，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，结合本院实际，制定本制度。

本制度适用于全院各临床科室、医技科室、护理单元及行政后勤部门在医疗活动中因诊疗行为、服务态度、医疗费用等引发的医患纠纷的预防、报告、调处、鉴定、理赔与持续改进。

医患纠纷处置实行“首诉负责、归口管理、分级负责、防处结合”的原则。首诉科室或个人为首