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浅谈乘机安检的真情服务和避免投诉

摘要：

投诉，一直是消费者与服务者之间永恒的话题，也是随时随地都可能发生的事情。本文中的投诉谈的是乘机旅客与机场提供服务的部门或工作人员之间存在矛盾与不满的地方，而真情服务，是民航工作最基本的要求，更是民航事业得以发展的根本。避免投诉是前瞻性基础性工作，而真情服务是在筑牢安全基础之上的服务延伸，安全与服务是相互联系，相互依存的，对立统一的。随着中国民航事业的蓬勃发展，旅客流量，航班流量，货运吞吐量的不断增加，一方面旅客需求千变万化和旅客维权意识的提高，另一方面是新进的年轻机场工作人员，特别是从事安全检查，又要提供优质服务双重职责的安检人员，在检查、处理、协调安