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2026年企业客户关系管理培训模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.客户数量的最大化

B.客户生命周期的价值最大化

C.客户交易额的最大化

D.客户服务响应时间的最短化

2.以下哪项不属于CRM系统的典型功能模块？

A.销售自动化（SFA）

B.供应链管理（SCM）

C.营销自动化（MA）

D.客户服务与支持（CSS）

3.RFM模型中，R代表？

A.Recency（最近一次购买时间）

B.Frequency（购买频率）

C.Monetary（购买金额）

D.Responsiveness（响应性）

4.客户细分的主要依据不包括？

A.人口统计学变量（年龄、性别、收入等）

B.心理统计学变量（生活方式、价值观等）

C.地理位置变量

D.客户经理的个人偏好

5.以下哪种沟通方式最适合进行个性化、高价值的客户互动？

A.大众邮件营销

B.社交媒体广告

C.电话回访

D.短信群发

6.客户关系营销的核心是？

A.利用大量广告进行轰炸