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会员体系搭建运营方案

我做社区线下零售运营快六年了，这几年眼睁睁看着周边新店越开越多，流量被分流得厉害，我们明明商品品质不差、价格也实在，却总留不住老客，新客买完一次就失联。之前我们也零散搞过办卡送积分的活动，但没有成体系，规则绕、权益虚，几千个会员躺在系统里，活跃的不到十分之一，老顾客常说“办了跟没办一样”，弄得我们也挺愧疚。这次我带着运营团队梳理了整整半个月，结合之前踩过的所有坑，做出了这套完整可落地的会员体系搭建运营方案，核心就是不把会员当流量，把会员当老朋友，既帮我们留客提业绩，也真的给会员实实在在的好处。

一、项目背景与核心目标

1.1当前业务的核心痛点

总结下来我们之前做会员的坑主要有三个：第一是规则太复杂，之前我们跟风分了五个等级，还有储值要求，别说顾客记不住，我们收银员有时候都要翻手册，很多人嫌麻烦干脆不办；第二是权益没有分层，不管是一个月来十次的老熟客，还是偶尔逛一次的新客人，享受的福利一模一样，支持我们好几年的老顾客觉得“我天天来也没特殊待遇，没必要非来你家”，慢慢就被别家吸走了；第三是积分没用，之前我们积分只能换指定的临期商品，还偷偷清零不提醒，好多老顾客来找我们理论，说我们玩套路，坏了口碑。这些问题不解决，做再多活动也留不住人，所以这次我们从根上重新搭体系，就是要把这些坑全填上。

1.2方案落地的核心目标

我们不贪大求快，分阶段定了清晰的目标：第一阶段是