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2026年旅游管理与服务专业知识测试题目

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在旅游服务质量管理中，PDCA循环的核心环节是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

2.现代旅游目的地竞争力评价中，“旅游形象力”主要指（）。

A.旅游资源吸引力

B.旅游基础设施完善度

C.旅游品牌影响力

D.旅游政策支持力度

3.以下哪项不属于旅游投诉处理的基本原则？（）

A.公平公正原则

B.略微迁就原则

C.高效解决原则

D.证据确凿原则

4.在旅游安全应急管理中，“先控制、后处理”原则适用于（）。

A.旅游突发事件初期处置

B.旅游投诉调解阶段

C.旅游保险理赔环节

D.旅游服务质量评估

5.以下哪种营销方式最符合体验式旅游的推广特点？（）

A.广告投放

B.社交媒体互动

C.电视节目宣传

D.报纸广告

6.中国“非遗旅游”开发中，“活态传承”的核心是（）。

A.物质遗产保护

B.文化表演展示

C.传统手工艺体验

D.历史建筑修复

7.旅游企业制定“动态定价”策略的主要依据是（）。

A.成本控制

B.市场需求波动

C.竞争对手价格

D.政府政策调整

8.在旅游服务礼仪中，“首因效应”强调（）。

A.重复沟通的重要性

B.