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客户投诉管理流程.docx

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    客户投诉管理流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、投诉管理组织架构搭建 3

    二、投诉接收渠道规划体系 8

    三、投诉信息登记分类管理 10

    四、投诉受理标准规范执行 12

    五、投诉受理流程具体操作 14

    六、投诉方信息核验确认 19

    七、投诉内容初步甄别判断 21

    八、投诉问题层级分级评估 22

    九、投诉调查启动准备 24

    十、调查过程规范控制 26

    十一、调查资料收集整理 29

    十二、调查结论判定形成 32

    十三、投诉处理方案制定 35

    十四、投诉处理方案实施 38

    十五、投诉处理方式选择 39

    十六、投诉

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