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舞蹈瑜伽工作室学员满意度调查规范

第一章总则

1.1目的与宗旨

为全面、客观、准确地掌握舞蹈瑜伽工作室的服务质量、教学水平及学员需求，建立以学员为核心的服务改进机制，持续提升学员满意度与忠诚度，特制定本规范。本规范旨在通过标准化的调查流程、科学的指标体系及严格的整改闭环，确保学员声音能够被及时听见、有效分析并转化为具体的行动方案，从而推动工作室品牌形象与市场竞争力的双重提升。

1.2适用范围

本规范适用于舞蹈瑜伽工作室所有直营门店、加盟店及线上教学平台。涵盖所有类型的学员，包括但不限于：私教会员、团课会员、体验课学员、休学复课学员及已流失学员。工作室全体员工，包括管理层、教务团队、销售团队及后勤支持人员，均需遵守本规范中的相关条款。

1.3基本原则

（1）客观性原则：调查数据必须真实反映学员意愿，严禁诱导性提问、数据造假或选择性筛选反馈。

（2）保密性原则：对学员提供的个人信息及反馈内容严格保密，未经学员同意不得向第三方披露，确保学员敢于表达真实想法。

（3）及时性原则：调查实施、数据收集及反馈处理必须在规定时限内完成，确保信息的时效性。

（4）闭环管理原则：满意度调查不是终点，而是改进的起点。所有调查结果必须对应具体的改进措施，并进行跟踪验证。

第二章组织架构与职责

2.1调查工作小组

工作室应设立“满意度调查工作小组”，由运营总监担任组长，成员包括教务主管、客服主管