2025-2026年保险代理人资格考试保险客户关系维护与提升模拟试题.docxVIP

2025-2026年保险代理人资格考试保险客户关系维护与提升模拟试题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在保险客户关系维护中，以下哪项不属于客户关系维护的“五维模型”核心维度？（）

A.情感连接

B.服务响应

C.产品适配

D.风险预警

解析：客户关系维护的“五维模型”包括情感连接、服务响应、产品适配、增值服务和风险预警。选项B“服务响应”是五维模型的一部分，而选项A、C、D均为核心维度。因此，正确答案为B。

2.保险代理人小李在跟进客户时发现客户近期家庭财务状况发生变化，可能影响其原有保单需求。此时，小李最适宜采取的应对策略是？（）

A.立即推荐一款高收益理财险产品

B.建议客户暂停缴纳保费，待财务稳定后再续保

C.与客户进行深度沟通，重新评估保单需求

D.直接联系客户配偶，了解家庭财务变动细节

解析：保险代理人应优先考虑客户利益，通过专业沟通重新评估保单需求。选项A、B、D均可能损害客户利益或违反职业道德。选项C符合保险代理人的专业职责，正确答案为C。

3.在客户关系维护中，以下哪项行为最容易引发客户投诉？（）

A.定期发送保单周年提醒邮件

B.在客户生日时发送祝福短信

C.未经客户同意频繁推销新产品