00798商务交流考点精华广东.docx

《商务交流考点精华》课程代码00798

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第1章商务交流概述

一、商务交流简介

（一）商务交流的概念【选择、名词解释】

商务交流：在商务活动中，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）之间传递、交换或分享任何种类信息的任何过程，就叫商务交流，也叫商务沟通。

交流是信息传播者（提供信息的人或组织）与信息接收者（传播者愿意与其交流的人）之间的双向交流过程。

关键：交流必须是双向的，既有发送也有反馈；单方发布信息不等于完整交流。

（二）商务交流的过程【选择、简答】

商务交流的过程=发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的传播过程，加上接收者对发送者信息作出