麗枫酒店（哈尔滨火车站站前广场店）客房服务改进对策研究.docx

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摘要

对于中档星级的酒店行业来说，顾客预订酒店时大多数比较注重酒店的客房服务是否让人满意。客房服务作为酒店服务的基础，在很大程度上反映出了酒店的整体服务水平，直接关乎酒店的声誉和经济利益。于是国内外众多学者将酒店如何改进客房服务作为重要课题。因此，对于酒店客房服务改进对策的研究，有利于加强酒店管理人员对客房服务的新的认识，并致力于为酒店改进客房服务实际操作提供有效保障。

从麗枫酒店（哈尔滨火车站站前广场店）当前发展现状出发，结合调查研究，发现客房服务中存在设备老化、员工素质差和对顾客需求处理不及时等问题，提出了