原创力文档受理窗口岗位业务能力测试试题及详细答案
适用岗位：政务服务、便民服务、综合受理窗口工作人员
考试时长：60分钟满分：100分
一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）
1.群众到窗口办理业务，首要的接待规范是（）
A.先询问业务类型B.主动起身、微笑问候C.直接索要材料D.让群众排队等候
2.窗口工作人员工作期间，以下行为符合规范的是（）
A.上班期间玩手机、闲聊B.佩戴统一工装、仪容整洁C.随意离岗、无人值守D.与争执群众对峙争辩
3.群众提交的办事材料缺失、不符合要求时，工作人员正确的做法是（）
A.直接退回，不予解释
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