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2026年最新导游资格考试旅游投诉处理真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项最符合题意，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.根据《旅游法》规定，旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者违反本法规定或者与旅游经营者签订的旅游合同约定，侵犯其合法权益，依法向有关部门投诉的行为。以下哪一项不属于旅游投诉的范畴？（）

A.旅游者对导游讲解水平不满意，要求赔偿

B.旅客在旅行社强制购物后，要求退款

C.旅客在酒店住宿期间，因设施损坏要求酒店赔偿

D.旅客因自身疾病需要就医，要求旅行社承担全部医疗费用

2.旅游投诉处理遵循的基本原则不包括：（）

A.公开原则

B.公平原则

C.依法处理原则

D.收费原则

3.下列哪个机构不是《旅游法》规定的旅游投诉处理机构？（）

A.乡镇人民政府

B.县级以上人民政府旅游主管部门

C.县级以上人民政府价格主管部门

D.县级以上人民政府市场监督管理部门

4.旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在什么时间内将投诉材料转交被投诉者，并要求其在法定期限内作出答复？（）

A.5个工作日内

B.7个工作日