事业单位综应A类群众工作案例分析专项训练题库.docxVIP

事业单位综应A类群众工作案例分析专项训练题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个最符合题意的选项）

1.某社区近期居民投诉集中反映小区内健身器材老化、损坏，存在安全隐患，要求物业尽快维修。物业工作人员小张接到投诉后，首先应采取的行动是（）。

A.简单记录投诉内容，并告知居民会向上级反映，但具体维修时间无法确定。

B.立即联系维修人员对损坏情况进行实地查看，并向居民承诺在3个工作日内完成维修。

C.在未核实具体损坏情况前，先在社区公告栏发布通知，要求居民停止使用相关器材。

D.将投诉内容转发给社区居委会，由居委会协调处理，自己不再介入。

2.李女士因小区停车位划线不合理，与邻居王先生发生激烈争吵，双方情绪激动，互不相让。作为社区调解员，在介入调解时首先需要做的是（）。

A.立即划定责任，明确是哪一方违反了小区规定。

B.分别听取李女士和王先生的陈述，安抚双方情绪，创造沟通氛围。

C.建议双方暂时分开冷静思考，并告知可以通过法律途径解决争议。

D.组织其他居民进行劝解，并强制执行小区停车管理规定。

3.某单位准备推行一项涉及员工切身利益的新制度，部分员工对该制度存在疑虑和抵触情绪，担心影响自身利益。为了顺利推行该制度