民宿服务质量改进 PDCA 循环创新方法简答试题库及答案.docVIP

民宿服务质量改进PDCA循环创新方法简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.PDCA循环中“P”代表（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

2.民宿服务质量改进的第一步是（）

A.执行B.制定计划C.检查结果D.处理问题

3.PDCA循环的特点是（）

A.一次性B.开放性C.周而复始D.直线式

4.在民宿服务中，检查服务效果属于PDCA循环的（）阶段

A.PB.DC.CD.A

5.制定民宿服务质量改进措施是在（）阶段

A.PB.DC.CD.A

6.PDCA循环最早由（）提出

A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.石川馨

7.民宿服务人员按照改进计划实施服务属于（）阶段

A.PB.DC.CD.A

8.对民宿服务质量改进效果进行评估属于（）

A.PB.DC.CD.A

9.针对民宿服务问题总结经验教训是在（）阶段

A.PB.DC.CD.A

10.持续改进民宿服务质量主要依靠（）

A.单次PDCA循环B.多次PDCA循环C.市场变化D.客人投诉

二、多项选择题（每题2分，共10