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事业单位招聘考试综应案例分析高频考点题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题选项中，只有一项是符合题干要求的。）

1.某市推出一项新的便民服务措施，旨在简化市民办理某项事务的流程。然而，在推行初期，由于宣传不到位、工作人员培训不足以及部分环节设计不合理，导致市民办事体验非但没有改善，反而出现了更多抱怨和投诉。针对这一问题，负责该项服务的部门首先要做的是（）。

A.立即撤销该便民服务措施，以回应市民不满。

B.加大宣传力度，向市民解释措施初衷和预期效果。

C.深入基层，收集市民具体反馈，分析措施执行中的问题。

D.调整工作人员绩效考核，激励他们更好地推广新措施。

2.小张是某街道办事处的工作人员，负责社区养老服务工作。一天，他接到一位老年居民的投诉，称社区日间照料中心的服务质量下降，工作人员态度不佳，且活动安排单调乏味。小张在初步了解情况后，认为该投诉可能涉及多个方面，需要进一步核实。他接下来最恰当的处理步骤是（）。

A.立即代表街道向老人道歉，并承诺立即整改。

B.要求老人提供具体事例和证人，以便进行调查。

C.先将投诉转交给照料中心负责人，由其自行处理。

D.记录老人的投诉内容，并安排后续走访核实，