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零售业运营效率绩效综合考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

销售业绩

销售额

30%

7

销售额完成情况，包括同比增长率、环比增长率以及市场份额变化。

销售业绩

客流量

30%

6

店铺客流量变化情况，包括每日客流量、顾客停留时间等。

销售业绩

销售转化率

30%

7

顾客进店后购买商品的比例，包括线上和线下转化率。

销售业绩

商品库存周转率

30%

7

商品库存的周转速度，包括库存积压情况、库存损耗等。

销售业绩

新品销售占比

30%

3

新品销售在总销售额中的占比，反映产品创新和市场适应性。

运营管理

店铺运营效率

25%

5

店铺日常运营的效率，包括商品上架、陈列、清洁等。

运营管理

供应链管理

25%

5

供应链的稳定性、及时性和成本控制情况。

运营管理

库存管理

25%

5

库存管理的准确性、及时性和库存周转效率。

运营管理

员工满意度

25%

5

员工对工作环境、待遇和职业发展的满意度。

运营管理

客户投诉处理

25%

5

客户投诉的响应速度、处理效果和客户满意度。

顾客服务

顾客满意度

20%

4

顾客对购买体验、服务态度和售后支持的满意度。

顾客服务

顾客忠诚度

20%

4

顾客对品牌的忠诚度，包括重复购买和推荐行为。

顾客服务