门诊预约诊疗服务工作制度(2篇）.docxVIP

门诊预约诊疗服务工作制度(2篇）.docx

门诊预约诊疗服务工作制度(2篇）

第一篇

门诊预约诊疗服务工作是医疗机构优化医疗资源配置、提高医疗服务效率、改善患者就医体验的重要举措。为了规范门诊预约诊疗服务工作，提高服务质量，特制定本工作制度。

一、预约服务的基本原则

门诊预约诊疗服务应遵循以下基本原则：

1.方便患者：以患者为中心，提供多种预约方式，简化预约流程，减少患者就医等待时间，方便患者就诊。

2.资源合理利用：根据医院的医疗资源状况，合理安排预约号源，提高医疗资源的利用效率，避免资源浪费。

3.公平公正：预约服务应遵循公平、公正的原则，确保每位患者都有平等的机会进行预约挂号。

4.诚信服务：医院和工作人员应诚实守信，严格按照预约规则为患者提供服务，不得擅自更改或取消预约。

二、预约服务的范围和方式

1.预约服务范围

?医院所有门诊科室的专家门诊、普通门诊均可提供预约服务。

?部分特殊检查项目，如CT、MRI等，也可进行预约。

2.预约服务方式

?现场预约：患者可到医院挂号窗口或自助挂号机处进行现场预约。工作人员应热情接待患者，指导患者填写预约信息，并为患者办理预约手续。

?电话预约：医院应设立专门的预约电话，安排专人负责接听。患者可通过拨打预约电话，向工作人员提供个人信息和就诊需求，工作人员应及时为患者办理预约手续，并告知患者预约的时间、地点和注意事项。