医院品牌建设方案（最新版）.docx

医院品牌建设方案（最新版）

本方案适用于全国各级二级及以上综合医院、中医医院、专科医院的品牌全周期建设，所有条款符合现行医疗卫生管理相关法规要求，建设总周期为36个月，整体投入预算占医院上一年度业务总收入的3%-8%，所有实施环节均明确责任主体、时限要求、考核标准，可直接落地执行。

第一章总体目标与实施周期

一、品牌建设总体目标

1.短期目标

实施前12个月内，完成全院品牌视觉体系统一、核心服务流程优化，患者整体满意度提升至92%以上，医院本地医疗服务品牌认知度从现有水平提升30个百分点，网络负面舆情发生率控制在0.02%以内。全院职工对医院品牌理念的知晓率达到100%，一线服务岗位人员品