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物业公司秩序部管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范物业公司秩序部的日常管理，明确部门职责与工作标准，确保所服务物业项目的公共秩序良好、人员与财产安全得到有效保障，提升整体服务品质，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于物业公司所属各项目秩序部全体人员的日常工作与管理。

（三）工作原则

秩序部工作遵循“安全第一、预防为主、服务至上、依法依规、快速反应”的原则，致力于为业主及使用人营造安全、有序、和谐的居住与工作环境。

二、组织机构与职责

（一）部门组织架构

秩序部在物业公司统一领导下开展工作，设部门经理（或主管）一名，根据项目规模及实际需求设置若干班组及岗位，如门岗、巡逻岗、监控岗、车场岗等。各岗位人员配置应满足24小时不间断值守及服务的要求。

（二）部门职责

1.安全防范：负责物业项目范围内的人员、车辆、物品进出管理，预防和制止各类违法犯罪行为及安全事故的发生。

2.秩序维护：维护公共区域的正常秩序，包括交通秩序、公共设施使用秩序、装修施工秩序等。

3.应急处理：制定并演练各类应急预案，参与处理火灾、治安事件、自然灾害等突发事件。

4.消防管理：协助消防主管部门及公司相关部门开展消防宣传、检查、培训工作，确保消防设施设备完好有效。

5.客户服务：在职责范围内为业主及使用人提供必要的咨询、指引等服务，收集并反馈