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2026年网络舆情危机管理与应对策略题目集

一、单选题（每题2分，共10题）

主题：餐饮行业网络舆情危机应对

1.餐饮企业遭遇食客在社交媒体曝光食品安全问题时，最优先采取的应对措施是？

A.立即删除负面评论

B.要求食客删除内容并私下解决

C.公开道歉并说明调查进展

D.法律途径追究食客责任

2.餐饮品牌在短视频平台因服务态度问题引发舆情时，以下哪项措施最不利于危机化解？

A.指定专人回应网友质疑

B.发布澄清声明并附监控视频

C.评论区引导员工与食客互动

D.短期内频繁更换公关负责人

3.某连锁餐饮因价格调整引发消费者不满，舆情发酵时，以下哪种言论最可能激化矛盾？

A.“市场成本上涨，公司已尽力控制”

B.“建议理性看待，其他品牌也类似”

C.“若不满意可申请退款”

D.“这是管理层决策，员工不应背锅”

4.餐饮企业员工在社交媒体泄露内部信息，最有效的补救措施是？

A.解雇涉事员工并内部通报

B.发布官方声明否认泄露属实

C.主动公布信息来源并致歉

D.要求员工签署保密协议后私了

5.外卖平台因骑手纠纷引发舆情，以下哪项回应最能体现企业责任感？

A.强调平台规则需严格执行

B.公布骑手考核标准并承诺改进

C.指责媒体报道失实

D.推出骑手福利作为安抚手段

答案与解析

1.C（公开道