出院患者随访工作考核标准.docx

出院患者随访工作考核标准

一、考核目的

为规范出院患者随访全流程管理，提升随访工作质量与患者满意度，持续优化医疗服务连续性，落实“以患者为中心”的服务理念，通过量化、可落地的考核机制，明确各岗位随访职责，及时发现随访工作中的短板并督促整改，最终实现患者出院后健康管理到位、医疗纠纷压降、医院服务口碑提升的目标，特制定本考核标准。

二、考核适用范围

本标准适用于全院所有开展出院患者随访工作的临床科室、医技辅助科室、随访中心专职人员，以及参与随访工作的医师、护士、康复师、药学人员等相关岗位人员。

三、考核周期与主体

1.日常考核：由各科室护士长/科主任作为第一考核人，每周开展本科室随访工作抽查，每