IT支持专员系统响应时间绩效衡量表.docxVIP

IT支持专员系统响应时间绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

系统响应速度（30%）

平均响应时间

1.服务器响应时间小于2秒，系统运行流畅；2.响应时间超过2秒，但不超过5秒，系统运行基本稳定；3.响应时间超过5秒，系统运行缓慢。

30

系统响应速度（30%）

高峰时段响应时间

1.高峰时段服务器响应时间小于5秒，系统运行稳定；2.高峰时段响应时间超过5秒，但不超过10秒，系统运行基本稳定；3.高峰时段响应时间超过10秒，系统运行缓慢。

25

系统响应速度（30%）

系统崩溃率

1.系统崩溃率低于0.5%，系统运行稳定；2.系统崩溃率在0.5%-1%之间，系统运行基本稳定；3.系统崩溃率超过1%，系统运行不稳定。

20

系统响应速度（30%）

平均故障修复时间

1.故障修复时间小于1小时，问题解决效率高；2.故障修复时间在1-2小时之间，问题解决效率一般；3.故障修复时间超过2小时，问题解决效率低。

15

系统响应速度（30%）

用户满意度

1.用户满意度达到90%以上，服务优质；2.用户满意度在80%-90%之间，服务良好；3.用户满意度低于80%，服务有待提高。

10

问题解决能力（25%）

问题定位准确性

1.问题定位准确，能够迅速找到问题根源；2.问题定位基本准确，能够找到问题根源