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客户投诉跟进时效承诺函（3篇）

客户投诉跟进时效承诺函篇1

尊敬的客户：

我司高度重视客户反馈，现就您所涉及的客户投诉事项，郑重承诺并作出如下详细安排，以保证问题得到及时、妥善处理。

一、背景与目的说明

根据您所反馈的客户投诉内容，我司已对相关事项进行初步调查，并确认该投诉涉及以下具体问题：具体问题描述，如产品交付延迟、服务响应不及时、售后处理不周等。为保障客户权益，提升服务质量，我司承诺严格按照相关行业标准及法律法规，对此次投诉事项进行系统性跟进与处理。

二、具体事项详细描述

1.投诉内容确认

投诉内容涉及具体事项，如产品交付延迟、服务响应不及时、售后处理不周等，并已由我司内部相关部门核实确认。

2.问题严重性评估

根据我司内部流程及客户反馈标准，该投诉事项属于严重程度，如重大、较重、一般等，需我司在具体时间点，如24小时内、48小时内等内完成初步处理，并在具体时间点，如3个工作日内、5个工作日内等内完成流程处理。

3.问题处理流程

我司将按照以下流程处理该投诉事项：

由具体部门，如客户服务部、产品支持部等负责对接客户，确认问题细节；

于具体时间点内完成问题原因分析及解决方案制定；

于具体时间点内向客户反馈处理结果，并安排后续服务跟进；

若涉及产品或服务缺陷，我司将安排具体措施