护士长多向性沟通与协调能力.pptVIP

Attitude态度Behavior行为Communication互动一切以患者为中心通俗易懂耐心热情同理心仔细真诚设身处地、换位思考不说刺激、挖苦的话全心全意地帮助解决修饰及着装体态、站姿、坐姿面部表情微笑触摸手势提问题:了解想法、确保理解设身处地的倾听面对面谈话注意语音语调留心肢体语言使用对方听得懂的语言一般沟通关键环节的沟通关键内容的沟通特殊患者的沟通四个心”：耐心、细心、专心、热心。主动沟通：自我介绍，疾病的病因、检查手术的注意事项，体位、管道等等沟通的效果：温馨提示、出院康复、指导卡片宣传单等形式娴熟的穿刺技术：是良好的非语言交流。入院首次沟通疾病检查治疗沟通出院沟通首次沟通入院介绍病情心理状况生活习惯让病人感受被关心怎样护患沟通?2检查、手术前后的沟通治疗、检查前后术前沟通术后沟通怎样护患沟通?2出院指导用药、饮食、活动、特殊指导复诊、医患联系卡怎样护患沟通?2倾听语言表达态势语言能力化解