社交媒体应对策略研究.pdfVIP

老师考研英语全年班每日打卡第78天

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2011年文本3

3.

同样戏剧性的技术既为人员了更多（且更多样

化）的选择，也增加了风险：热情的消费者将以更快、更明显

且更具破坏性的方式表达他们的观点。这种被持的与自有媒

体截然相反：一项资产或活动会成为消费者、其他利益相关方或活

动手中的“”，他们会对品牌或产品提出指控。例如，

社交网络的成员正在学习如何通过持来对最初创建它们的企

业施加压力。

如果出现这种情况，热情的消费者会试图说服他人相关产品，

从而危及目标公司的声誉。在这种情况下，公司的应对措施可能不

够迅速或周全，学习曲线陡峭。例如，丰田汽车今年早些时候通过

，其应对措施