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足疗店楼面规章制度

一、总则

为规范足疗店楼面管理，提升服务质量，营造良好的顾客体验，确保门店运营的有序进行，特制定本规章制度。本制度适用于足疗店楼面所有员工，包括但不限于前台接待、足疗师、保洁人员等。

二、前台接待管理制度

1.岗位职责

前台接待人员负责顾客的接待、咨询、预约、收费等工作，应具备良好的服务意识和沟通能力，确保顾客能够得到及时、准确的服务。

2.服务规范

（1）仪容仪表：前台接待人员应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持良好的精神状态。

（2）接待礼仪：热情接待每一位顾客，主动问候，微笑服务，使用礼貌用语，如“您好”、“请坐”、“欢迎光临”等。

（3）咨询解答：耐心解答顾客的咨询，提供准确的服务信息和价格说明，避免误导顾客。

（4）预约管理：认真记录顾客的预约信息，确保预约时间的准确性，及时提醒顾客预约时间，避免顾客错过预约。

（5）收费管理：准确核对顾客的消费金额，使用POS机进行收费，确保收费无误，提供正规发票。

3.岗位纪律

（1）工作时间：前台接待人员应按时上下班，不得迟到、早退，不得擅自离岗。

（2）保密义务：不得泄露顾客的个人信息和消费记录，保护顾客隐私。

（3）团队合作：与足疗师、保洁人员等保持良好的沟通，协同工作，确保门店运营的顺利进行。

三、足疗师管理制度

1.岗位职责

足疗师负责为顾客提供专业的足疗服务，应具备扎实的专