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民宿WiFi信号极差投诉处理创新有效性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种不属于投诉处理创新方式？

A.传统电话回访

B.线上智能客服自动回复解决方案

C.为投诉者提供免费周边游体验券

答案：A

2.若民宿WiFi信号极差投诉量在一周内增加30%，应优先：

A.调查原因

B.加大营销力度

C.更换民宿管理人员

答案：A

3.以下哪种是创新的投诉反馈渠道？

A.民宿前台意见箱

B.民宿官方APP投诉板块

C.纸质问卷调查

答案：B

4.当客人因WiFi问题投诉，直接给予的补偿是：

A.提升会员等级

B.提供免费早餐

C.延长住宿时间

答案：B

5.处理WiFi投诉时，引入外部专家属于：

A.常规处理

B.创新处理

C.不恰当处理

答案：B

6.以下哪个不是创新处理投诉带来的好处？

A.增加客人投诉率

B.提升民宿口碑

C.增强客人忠诚度

答案：A

7.若客人投诉后，用VR技术展示未来WiFi改善效果，这是：

A.常规安抚手段

B.创新处理方式

C.过度承诺

答案：B

8.民宿为投诉WiFi问题的客人提供免费高清影视资源包，目的是：

A.降低客人不满

B.推销影视服务

C.增加成本

答案：A

9.对于WiFi投诉处理创新方式，关键评估指标是：

A.投入成本

B.客人满意度

C.员工工作量

答案：B

10.利用大数据分析WiFi投诉高发时段属于：

A.常规处理