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民宿服务流程优化DMAIC方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.DMAIC中M代表？

A.Measure（测量）

B.Manage（管理）

C.Maintain（维护）

D.Modify（修改）

2.哪个阶段专注于找出影响民宿服务流程的关键因素？

A.Define（定义）

B.Analyze（分析）

C.Improve（改进）

D.Control（控制）

3.DMAIC方法旨在？

A.增加成本

B.降低效率

C.优化流程

D.扩大规模

4.在定义阶段，主要工作是？

A.确定目标

B.收集数据

C.改进流程

D.控制效果

5.测量阶段要做的是？

A.设定目标

B.度量绩效

C.分析原因

D.持续改进

6.下列哪个不属于改善民宿服务流程的关键指标？

A.顾客满意度

B.退房时间

C.食材成本

D.预订成功率

7.DMAIC中最后一个阶段是？

A.Improve

B.Control

C.Analyze

D.Measure

8.分析阶段主要是？

A.确定问题范围

B.评估改进效果

C.找出问题根源

D.实施改进措施

9.改进阶段的核心是？

A.找问题

B.立目标

C.订方案

D.控效果

10.控制阶段确保？

A.问题被发现

B.流程优化效果可持续

C