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民宿服务人员沟通创新效能提升效果判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.与客人沟通时，最合适的眼神交流方式是（）

A.一直盯着客人B.偶尔看一眼客人C.与客人眼神适度接触

答案：C

2.当客人提出不合理要求，服务人员应（）

A.直接拒绝B.委婉解释拒绝C.全部答应

答案：B

3.哪种沟通语气最能让客人感到舒适（）

A.命令式B.商量式C.冷漠式

答案：B

4.沟通中倾听客人需求的关键是（）

A.打断客人B.适时回应C.自己多讲

答案：B

5.向客人介绍民宿特色时，应重点突出（）

A.价格便宜B.与其他民宿不同之处C.房间数量

答案：B

6.若客人对服务不满，服务人员首先要做的是（）

A.辩解B.道歉C.不理会

答案：B

7.用手机与客人沟通时，错误的做法是（）

A.及时回复B.语言简洁C.随意发语音

答案：C

8.与外国客人沟通，语言不通时可借助（）

A.翻译软件B.手势比划C.以上都是

答案：C

9.沟通中赞美客人的作用是（）

A.让客人多消费B.拉近与客人距离C.没作用

答案：B

10.初次与客人见面，打招呼最好用（）

A.喂