出租车文明运营考核标准.docx

出租车文明运营考核标准

一、考核总则

1.1考核目的

为规范出租车运营服务行为，提升行业文明服务水平，保障乘客合法权益，塑造城市交通窗口良好形象，结合本市出租汽车运营管理相关规定，制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于本市行政区域内取得合法运营资质的巡游出租车驾驶员、网络预约出租车驾驶员，以及所属出租车运营企业。

1.3考核原则

考核坚持“公平公正、公开透明、量化指标、奖惩结合、注重实效”的原则，所有考核数据均来源于运营全过程记录、乘客有效投诉、执法部门抽查、第三方暗访及社会监督反馈，确保考核结果可追溯、可复核。

1.4考核周期

驾驶员考核实行月度考核、年度评级相结合；运营企业