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国际货运代理售后服务承诺书

致我司所有合作客户：

为切实保障贵司国际货物运输全链路权益，明确我司售后服务责任边界与执行标准，提升跨境物流服务透明度与问题解决效率，我司特郑重作出如下售后服务承诺，所有条款均符合《中华人民共和国国际货运代理业管理规定》《INCOTERMS?2020国际贸易术语解释通则》及国际航空运输协会（IATA）、国际海运联合会（ICS）、万国邮政联盟（UPU）等国际行业组织规范，承诺内容对我司所有合作项目具备合同同等约束力。

一、售后服务基础保障承诺

（一）服务团队配置标准

我司针对所有合作客户建立“1+1+N”专属服务组：1名专属客户经理为第一责任人，负责全链路问题协调与客户需求对接，响应时效不超过15分钟；1名专属操作专员负责对应客户所有订单的轨迹跟踪、异常预警与资料跟进，每日17:00前同步当日订单动态；N名专项支持人员涵盖报关、关务合规、跨境保险、法务、理赔5个专业模块，对应模块问题响应时效不超过30分钟。所有服务团队成员均具备3年以上国际货代从业经验，其中关务、理赔模块人员持有报关员资格证、国际物流师认证的比例不低于95%。

针对年出货量超过1000TEU（海运整箱）或年空运货量超过500吨的核心客户，我司额外配置驻场服务团队，驻场人员不少于2人，全程对接客户出货计划、单证审核、异常处理全流程，确保服务需求10分钟内响应。所有服务人员联系方式（手机、企业