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客户投诉闭环处理SOP
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 6
三、基本原则 7
四、投诉接收渠道管理 9
五、投诉信息登记规范 12
六、投诉分级分类标准 15
七、投诉受理时限要求 19
八、投诉初步核实流程 21
九、投诉责任部门界定 22
十、投诉调查处理规范 24
十一、重大投诉专项处理流程 27
十二、投诉解决方案制定要求 32
十三、投诉处理结果反馈机制 34
十四、投诉处理回访验证流程 37
十五、投诉不满意升级处理规则 39
十六、投诉处理归档管理规范 41
十七、
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