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2026年IT服务管理师考试模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填写在括号内。）

1.IT服务管理中，定义了服务管理活动、流程、功能、角色和组织以及所需资源的一套相互关联、协调的组件，其目标是向利益相关者持续交付价值，这种组件被称为（）。

A.服务目录

B.服务组合

C.服务管理框架

D.服务级别协议

2.在IT服务管理中，将业务需求转化为服务需求，并设计、构建、测试和交付服务的过程，属于IT服务生命周期中的哪个阶段？（）

A.服务战略

B.服务设计

C.服务过渡

D.服务运营

3.以下哪个ITIL流程主要负责管理配置项（CI）的识别、记录、组织、维护和报告？（）

A.变更管理

B.事件管理

C.配置管理

D.问题管理

4.当一个事件发生，且其影响已确认或可能需要更长时间来解决，同时需要记录详细的事件信息时，通常会被升级为（）。

A.请求履行

B.问题

C.变更请求

D.服务请求

5.服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？（）

A.定义