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电信企业客户经理绩效考核评价表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

新增用户签约量

考核客户经理每月成功签约的新用户数量，需包含个人及团队贡献。需提供详细签约记录与客户信息确认材料。

8

销售业绩（40%）

老用户续约率

考核客户经理维护老用户续约的工作成效，需分析流失用户原因并提出改进方案。续约率以月度统计为准。

8

销售业绩（40%）

收入完成率

考核客户经理完成年度/季度收入目标的实际达成比例。收入包括基础套餐费、增值业务费等全部收入贡献。

8

销售业绩（40%）

大客户签约数量

考核客户经理在拓展重点行业或企业客户方面的成果，需提供详细的商务谈判记录及合同签订证明。

6

销售业绩（40%）

客户回款及时率

考核客户经理负责的客户款项回款速度及准确性，需记录逾期情况并制定追讨措施。

6

客户服务（25%）

客户满意度评分

根据客户满意度问卷调查结果进行评分，需结合一线服务反馈及投诉处理情况综合评估。

7

客户服务（25%）

客户投诉解决率

考核客户经理处理客户投诉的效率与效果，需详细记录投诉类型、解决时效及客户回复。

7

客户服务（25%）

主动服务频率

考核客户经理主动回访、保养客户关系的频率，需提供服务记录与客户反馈。

6

客户服务（25%）

增