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医院患者体验提升方案（最新版）

为落实《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委令第3号）《全国医疗卫生系统患者满意度调查实施方案》相关要求，全面解决当前医院门诊、住院、医技、后勤全流程存在的等候时间长、沟通不充分、便民配套不足等共性痛点，切实提升患者就医获得感，结合医院实际运营情况制定本方案。本方案实施周期为12个月，覆盖全院所有临床科室、行政职能部门、后勤保障班组，所有条款均设置可量化、可考核的落地指标，无需额外调整即可直接执行。

第一章方案总体目标

一、短期落地目标

本方案启动后前3个月，实现门诊患者平均全流程等候时长较基准值压缩40