家电维修行业服务技师故障处理与顾客反馈绩效评定表.docxVIP

家电维修行业服务技师故障处理与顾客反馈绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

故障处理能力

故障诊断准确性

准确诊断故障，快速定位问题，减少维修时间。

故障处理能力

维修方案合理性

维修方案合理，能够有效解决问题，避免返修。

故障处理能力

维修效率

维修速度快，提高工作效率，减少顾客等待时间。

故障处理能力

维修质量

维修质量高，确保维修后设备正常运行。

故障处理能力

故障处理创新

积极寻求改进维修方法，提高故障处理效率。

客户沟通与反馈处理

客户沟通能力

能够有效与客户沟通，了解客户需求，提供满意的解决方案。

客户沟通与反馈处理

问题解决能力

能够迅速有效地解决客户反馈的问题，提高客户满意度。

客户沟通与反馈处理

客户投诉处理

及时响应客户投诉，妥善处理客户不满，提升企业形象。

客户沟通与反馈处理

客户关系维护

长期维护客户关系，保持良好的客户关系。

客户沟通与反馈处理

反馈利用

积极利用客户反馈，不断改进工作流程和服务质量。

专业知识与技能

专业知识掌握

掌握扎实的专业知识，能够应对各类家电维修问题。

专业知识与技能

技能熟练度

熟练掌握维修技能，能够高