家电维修技术工现场服务时效性与技术准确性绩效评定表.docxVIP

家电维修技术工现场服务时效性与技术准确性绩效评定表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

服务时效性

响应时间

1.正常情况下，接到电话后5分钟内到达现场，得5分；2.超过5分钟到达现场，每超过1分钟扣1分；3.未在规定时间内到达现场，扣5分。

25%

服务时效性

维修时间

1.维修时间不超过2小时，得5分；2.超过2小时，每超过1分钟扣1分；3.维修时间超过3小时，扣5分。

25%

服务时效性

预约服务及时性

1.按时完成预约服务，得5分；2.迟到15分钟内，扣2分；3.迟到超过15分钟，扣5分。

25%

服务时效性

客户等待时间

1.客户等待时间不超过30分钟，得5分；2.超过30分钟，每超过1分钟扣1分；3.超过45分钟，扣5分。

25%

服务时效性

返修率

1.无返修，得5分；2.有返修，扣5分。

25%

技术准确性

故障诊断准确性

1.准确诊断故障原因，得5分；2.诊断有误，扣5分。

25%

技术准确性

维修方案合理性

1.维修方案合理有效，得5分；2.维修方案不合理，扣5分。

25%

技术准确性

配件更换准确性

1.更换配件准确无误，得5分；2.配件更换有误，扣5分。

25%

技术准确性

维修质量

1.维修后的家电性能稳定，得5分；2.维修后性能不稳定，扣5分。

25%

技术准确性