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团队冲突协调管理培训手册.docx

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    团队冲突协调管理培训手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、团队冲突协调管理概述 4

    二、团队冲突的类型与特征 5

    三、团队冲突的成因分析 9

    四、团队冲突的影响评估 11

    五、冲突协调管理基本原则 13

    六、团队冲突识别与预警 17

    七、冲突信息收集与研判 20

    八、团队沟通与倾听技巧 23

    九、情绪识别与压力调节 26

    十、冲突协调角色与职责 28

    十一、冲突协调流程设计 30

    十二、协商谈判方法与技巧 32

    十三、调解引导方法与技巧 35

    十四、团队共识形成机制 38

    十五、跨部门冲突协调 41

    十六

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