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出租车驾驶员文明服务规范

第一章总则

第一条为规范出租车运营服务行为，提升城市公共交通窗口服务质量，保障乘客、驾驶员及运营企业的合法权益，根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《巡游出租汽车运营服务规范》（GB/T22485-2021）及地方城市客运管理相关法规，制定本规范。

第二条本规范适用于行政区域内所有巡游出租汽车驾驶员、网络预约出租汽车驾驶员，是驾驶员运营服务过程中必须遵守的行为准则，也是行业管理部门、运营企业开展服务质量考核、投诉处理的核心依据。

第三条文明服务工作遵循“乘客至上、安全第一、规范运营、诚实守信”的基本原则，以满足乘客安全、便捷、舒适的出行需求为核心目标，展现