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快递外卖笔试题

一、基础业务能力模块

1.快递业务场景处理

某快递网点接到一起客户投诉：客户于2024年5月12日通过该网点寄递一批生鲜樱桃至哈尔滨市香坊区，网点业务员上门揽收时，客户指定使用京东冷链专线，并明确告知货物为生鲜易腐品，业务员因当日冷链车辆临时调度至邻市支援，为保证揽收率，私自将该批货物放入次日发出的普通快递件中，未做任何特殊标注。5月14日货物送达目的地后，客户签收时发现樱桃全部腐烂变质，拒收并提出1200元的赔偿诉求，同时要求网点公开致歉并整改揽收环节的冷链管理问题。

请回答以下问题：

（1）请梳理该事件涉及的快递服务环节违规点，说明各环节违反了《快递暂行条例》及平台内部运