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售后服务请求跟进通知通用7篇

售后服务请求跟进通知第（1）篇

尊敬的客户服务中心：

您好！

感谢您在百忙之中关注我司售后服务工作。我司现就近期接收到的售后服务请求进行跟进，以保证问题得到及时、妥善解决。为保障服务质量，现将相关情况说明

一、请求内容及处理情况

我司于2025年3月15日通过电话及邮件方式向贵中心提交了关于产品A的售后服务请求，主要内容包括：设备出现运行异常，且在24小时内未得到有效处理。根据我司提供的产品说明书及技术参数，该设备在正常运行范围内，问题可能与安装调试有关。

二、处理进展

贵中心于2025年3月18日已安排技术人员进行现场核实，初步判断为安装过程中出现的线路接错导致的系统不稳定。目前技术人员已与我司技术部沟通，计划于2025年3月25日前完成设备重新调试，并提供详细处理报告。

三、后续安排

为保证问题彻底解决，我司已安排技术团队于2025年3月25日进行现场返修，并将安排专人负责后续服务跟进。如在处理过程中有任何进展，我司将第一时间与贵中心联系，并同步更新处理进度。

四、服务承诺

我司始终秉持“客户至上”的服务理念，承诺在接到服务请求后24小时内给予响应，并在48小时内完成问题处理。如因我司原因导致服务延误，将承担相应责任，并通过邮件或电话方式向客户说明情况