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客服主管客户满意度及服务流程优化绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户问题解决满意度

30%

90分

客户对问题解决的满意度评分，包括解决问题的速度、准确性及客户体验。

客户满意度

客户服务态度满意度

30%

90分

客户对客服人员服务态度的满意度评分，包括礼貌、耐心、专业度。

客户满意度

客户后续服务满意度

30%

85分

客户对后续服务跟进的满意度评分，包括服务回访、问题解决后的关怀等。

客户满意度

客户推荐意愿度

30%

80分

客户是否愿意向他人推荐公司产品的意愿度评分。

客户满意度

客户投诉处理满意度

30%

90分

客户对投诉处理过程的满意度评分，包括处理速度、效果及后续改进措施。

服务流程优化

服务流程效率提升

25%

85分

通过优化服务流程，提升服务效率的具体数据表现，如处理客户问题的时间缩短等。

服务流程优化

服务标准化执行

25%

90分

服务流程标准化执行情况，包括服务规范、操作手册等的遵循情况。