应急处理实务之谈话沟通策略.pdfVIP

第四篇应急处理实务

应急处理实务理论攻坚1

学习任务：

1.课程内容：应急处理实务题定义及分类、谈话沟通类题目解题

方法及例题

2.授长：2小时

3.对应讲义：57～62页

4.重点内容：谈话沟通类题目解题方法

应急处理实务题是给定特殊场景，要求考生通过给定的去解决

具体问题的一种题型，解决问题时考生需考量材料场景和实际情况。

应急处理实务包括三类：谈话沟通类、应用应变类和组织活动类。

第一章谈话沟通

一、题型识别

（1）题干给出具体场景及明确谈话对象。

（2）让考生、劝说，列出谈话要点，或列出谈话主要内容等。

二、答题技巧

（1）肯定成绩，说明理由（成绩、现状……）。

（2）消除顾虑，解决问题（问题、对策……）。

（3）总结归纳，强调初衷（表达意愿、提出要求或改进措施等，