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全面质量管理的四个基本过程与质量控制方法

全面质量管理（TQM）是以全员参与为基础，以全过程管控为核心，以顾客满意为目标，通过科学管理方法实现产品、服务质量持续优化的现代化质量管理体系。其核心运行逻辑依托四大基本过程闭环推进，同时搭配标准化、数据化的质量控制方法，实现质量事前、事中、事后的全维度管控。

一、全面质量管理的四个基本过程

全面质量管理的运行依托PDCA四大核心过程循环推进，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act），四大过程环环相扣、循环迭代，形成持续改进的质量管控闭环，覆盖产品研发、生产、服务、售后全生命周期。

（一）质量策划（Plan，计划阶段）

质量策划是全面质量管理的起始环节，核心是明确质量目标、制定管控标准、规划实施方案，为后续质量工作划定方向与准则。该阶段核心围绕“定目标、定标准、定流程、定责任”开展，是质量管控的前置保障。

主要工作内容：一是精准识别客户需求、行业规范及国家质量标准，结合企业生产经营实际，确定产品或服务的核心质量目标，包括精度、合格率、稳定性、服务时效等量化指标；二是梳理生产、服务全流程，识别关键质量控制点、潜在质量风险及薄弱环节；三是制定针对性的质量实施方案、管控细则、检验标准和考核机制，明确各部门、各岗位的质量职责；四是配置所需的人力、设备、物料、技术等资源，保障质量方案可落地执行。

（二）质量实施（Do，执