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固网业务客户经理客户满意度考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

客户关系维护

客户关系建立

1.能有效识别并建立潜在客户关系；2.能够在规定时间内完成客户关系的建立；3.建立的关系能够保持稳定且持续发展。

25%

客户关系维护

客户需求分析

1.能够准确分析客户需求；2.分析结果能够为业务发展提供有效支持；3.分析过程能够得到客户认可。

25%

客户关系维护

客户问题解决

1.能够及时响应客户问题；2.能够在规定时间内解决客户问题；3.解决方案得到客户认可。

25%

客户关系维护

客户满意度调查

1.定期进行客户满意度调查；2.调查结果能够反映出客户真实满意度；3.能够根据调查结果采取有效措施提升客户满意度。

25%

客户关系维护

客户留存率

1.能够有效维护客户关系，降低客户流失率；2.能够提供持续的服务，保持客户忠诚度；3.定期跟进客户，及时解决潜在问题。

25%

业务拓展能力

新业务开发

1.能够准确把握市场趋势；2.能够有效制定并实施新业务开发计划；3.新业务项目能够取得预期成果。

25%

业务拓展能力

客户需求挖掘

1.能够主动了解客户需求；2.能够挖掘出潜在的业务增长点；3.挖掘的需求能够转化为实际业务。

25%

业务拓展能力

业务方案制定

1.能够根据客户需求制定合理