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酒店客房管理制度

总则

第一条为规范酒店客房部的日常运营与管理，确保为宾客提供清洁、舒适、安全、便捷的住宿环境，提升酒店服务质量与宾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部全体员工，包括管理人员、客房服务员、公共区域清洁员及相关辅助人员。

第三条客房部工作应以“宾客至上，服务第一”为宗旨，坚持标准化、规范化、精细化的管理原则，不断优化服务流程，提高工作效率。

组织与职责

第四条客房部实行经理负责制，下设主管、领班、客房服务员、公共区域清洁员（PA）、布草管理员等岗位，各级人员应明确职责，协同工作。

第五条客房部经理职责：全面负责客房部的日常管理工作，制定部门工作计划、预算，组织员工培训，监督服务质量与卫生标准的执行，处理宾客投诉与突发事件，确保部门高效运转。

第六条客房部主管/领班职责：协助经理做好日常管理，具体安排员工工作班次与任务，巡查客房清洁质量与服务状况，指导员工操作，检查设施设备完好情况，负责物料申领与盘点。

第七条客房服务员职责：严格按照清洁标准和操作流程，负责所分配客房及公共区域的清洁打扫、布草更换、客用品补充等工作，确保客房达到规定的卫生与服务标准，及时报告客房内的异常情况及宾客需求。

第八条PA员职责：负责酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯、卫生间等）的清洁、保养与垃圾处理，确保公共环境的整洁与有序。

客房清洁与保养

第九条清洁标准：