应急作业指导书.docVIP

应急作业指导书

1.目的

规范各部门员工对应急事件的处理

2.适用范围

物业公司各各项目

3.管理内容：

项目

作业步骤

岗位

相关作业记录

停水

1、接停水报事，工程人员5分钟内赶往现场确认停水范围；

2、工程人员与水厂核实停水原因、范围、时间，并在10分钟内通报客户服务中心前台、呼叫中心、保安班长及工程主管（经理）（夜间：通报中控室值班人员保安班长及部门主管，并通知应急队员配合），工程主管负责将停水信息反馈给项目经理；

3、保安值班班长负责将停水相关信息传递各岗位；

4、客户服务中心30分钟内拟定停水通知并张贴在小区公告栏；并提醒业主关好户内水阀；

5、若遇供水需较长时间恢复（8小时以上）时：

5.1属于物业服务范围由工程维保中心根据现场情况拟定抢修方案，并组织人员及材料进行抢修工作；如果是自来水厂管网爆裂，则作好协助水厂人员进行恢复的准备工作；

5.2客户服务中心根据停水时间的长短，确定并协调市政消防车做送水工作；

5.3环境治理中心、工程维保中心配合安全护卫中心在各取水点作好业主的取水协调工作，并维持取水点现场秩序；

6、抢修完成后，工程人员确定并通报客户服务中心、呼叫中心、保安班长供水恢复时间；

7、工程人员将管网最高点阀门打开，作好供水排气工作；缓慢打开供水主阀，防止水压过大管网出现爆裂状况；

8、保安队员加强巡逻，仔细关注业主户内或公区水阀是否正常关