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2025年中职零售（商品销售技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共6题，每题5分)

1.顾客走进店铺，表现出对某件商品感兴趣并拿起查看，此时销售人员应（）

A.立刻上前热情介绍，详细说明商品特点

B.先观察顾客反应，等待合适时机再介绍

C.走过去询问顾客是否需要帮助，但不主动介绍商品

D.继续做自己手头的事情，不理会顾客

2.当顾客询问商品价格后，觉得价格较高表示犹豫时，销售人员恰当的回应是（）

A.“一分钱一分货，这个价格已经很实惠了。”

B.“我们这个商品质量好，价格高一点很正常。”

C.“您别着急做决定，我给您介绍一下它贵在哪里。”

D.“价格确实不便宜，不过您买回去肯定不会后悔。”

3.一位顾客对商品颜色不太满意，希望有其他颜色可选，销售人员应该（）

A.告诉顾客只有这一种颜色，没办法提供其他选择

B.表示会记录顾客需求，反馈给上级看能否补货

C.推荐顾客购买店内另一种类似商品，颜色多样

D.说这颜色其实很流行，很多人都喜欢，让顾客再考虑

4.顾客在比较两款商品时，销售人员正确的做法是（）

A.贬低其中一款商品，抬高另一款商品

B.不发表任何意见，让顾客